一九八五年,孙小梅成功考入北京广播学院播音系,开启了她的专业学习生涯。四年后,她于一九八九年正式进入中央电视台,开始担任《下周荧屏》和《节目预告》这两档重要栏目的主持人工作;在同一年里,她还客串主持了中央电视台的青少年节目《天地之间》;此外,她也承担了文艺节目《旋转舞台》的主持任务,并且主持了动画片展播节目《动画城》,同时参与了台内外诸多重大活动的主持工作。在一九九二年春节联欢晚会上,观众也见到了孙小梅的身影。一九九三年,孙小梅与她的《电视你我他》摄制组一同前往台湾进行采访与拍摄,她因此成为中央电视台第一位赴台湾采访拍摄的电视节目主持人;也是在这一年,她随银河少儿艺术团访问新加坡并参与了演出。一九九四年,她推出了个人的首张演唱专辑《轻轻地问,轻轻地唱》,其中由她亲自作词的主打歌曲《轻轻地问,轻轻地唱》曾一度登上歌曲排行榜的榜首位置;同年,她还跟随中国广播艺术团再次赴新加坡演出。一九九五年,孙小梅随中央电视台梅地亚少年代表团前往澳大利亚进行访问演出。一九九八年,她选择赴美国留学深造,主修方向是大众传播学。一九九九年学成归国后,她开始主持中央电视台综合频道的节目介绍栏目《电视你我他》;同年,她也主持了中央电视台综艺频道的周末音乐类栏目《音画时尚》;此外,她还担任了诗词鉴赏节目《荧屏诗坛》的主持人。在十月一日当天,她参与了《庆祝中华人民共和国建国50周年焰火晚会》在天安门广场的现场直播主持工作。二零零零年,她主持了“中央电视台元旦相声小品晚会”;也在同一年,她荣幸地当选为全国青联委员。二零零一年一月一日,她再次主持元旦相声小品晚会,并与周涛搭档合作。二零零二年十一月,她主持了《曹操与蔡文姬》的媒体见面会;十二月,她又与孔洁合作,共同主持了首届全国电视主持人形象设计大赛。二零零三年三月,她参加了由重庆卫视与山东卫视联合推出的访谈类综艺节目《超级访问》。二零零四年一月二十一日,她与姜昆、周涛、白燕升、鞠萍、施翌等多位主持人一同,联合主持了中央电视台春节戏曲晚会。从二零零五年开始,她持续参与中央电视台推出的诗词朗诵节目《新年新诗会》。二零零七年十月十八日,她主持了“歌唱和谐歌唱美好——喜庆十七大《同一首歌》重阳节特别节目”。二零零八年十一月七日,她与白燕升共同主持了CCTV—戏苑百家“唱响嵊州”中国戏曲名家名段演唱会。二零一一年四月十四日晚,她与李瑞英、张泽群、鞠萍等人一同观看了《印象大红袍》山水实景演出。二零一三年九月,她与撒贝宁搭档主持了“少年的世界—未来我是谁”CCTV青年影响力展演活动;十月,她又与任鲁豫合作,主持了“《咱们结婚吧》百人脱单行动”;十一月,她受邀参加中央电视台音乐频道举办的“寻找刘三姐”活动,并担任了专业评委。二零一五年五月,她参加了第八届上海大学生电视节的开幕式;十月,她又参与了安徽卫视的姓氏文化寻根节目《中华百家姓》。二零一六年十二月十七日,她与任鲁豫共同主持了中央电视台音乐频道春节特别节目《美丽中国唱起来》“走基层慰问演出”;十二月三十一日,她与董卿、任鲁豫联合主持了“启航2017——中央电视台新年音乐会”。二零一七年八月,她主持了中央电视台戏曲频道推出的中华传统文化节目《中国戏曲大会》。二零一八年二月,她与陈紫妍、刘伟、曹一楠联合主持了“新时代新福建新征程”福建省春节文艺晚会。二零二零年九月九日,她与全国一百多位主持人共同参与的中央广播电视总台特别节目《新时代最可爱的人》在央视综合频道、综艺频道、央广音乐之声、文艺之声首次播出。二零二一年八月,她参加了央视频综艺《央young之夏》,并加入了“康庄大道会赢队”战队。二零二二年一月,孙小梅担任了中央广播电视总台《2022年春节戏曲晚会》新媒体衍生节目《年年有戏》的主持人。同年十一月,她参加了综艺节目《多彩少年》。二零二三年二月五日,她参加了CCTV-15音乐频道《乐享汇》元宵节特别节目“乐享中国年”。同日,她也参与了《梨园闯关我挂帅》的元宵特辑节目。
二〇〇〇年十一月七日,其被正式授予“中国志愿者形象大使”这一荣誉称号,以表彰其在志愿服务领域的积极贡献与广泛影响力。此后,在二零一六年五月二十四日,其再度受邀,担任了当年第三届“CCTV慈善之夜”大型公益宣传活动的慈善大使,进一步投身于全国性的慈善倡导与公益推广事业之中。
作为主持人,孙小梅所取得的成就无疑令人瞩目,然而这仅仅是她职业生涯的一个侧面。她同时还拥有一副动人的歌喉,其演唱水准常常令观众感到惊艳,甚至屡次被误认为是科班出身的专业歌手。(央视评价)自1995年央视中秋晚会及同年元宵晚会的主持工作以来,孙小梅始终坚守在节目主持的岗位上。尽管她对这项工作早已驾轻就熟,却从未停止创新的步伐。尤其是从美国留学归来后,她感觉自己积累了更丰富的视野与知识,做起节目来也显得更加从容和自信。但难能可贵的是,无论取得怎样的成绩,她始终将自己视作一个平凡的普通人,保持着谦逊与真诚的态度。孙小梅所主持的节目规模或许并不宏大,甚至一度像蛰伏在角落中,未能完全施展其才华与潜力。像《节目预告》、《下周屏幕》、《电视你我他》这类时长较短、结构相对简单、形式较为程式化的节目,曾让不少主持人望而却步。然而,孙小梅却日复一日地在固定时间出现,以她那熟悉的开场白与“电视机前的观众朋友”进行短暂而亲切的会面。正是在这些看似平凡的片段中,她努力注入个人独特的风格与温度,将原本可能枯燥乏味的节目预告,真正做出了新意、做出了特色,并最终赢得了可观的收视率。多年的实践与观众的反响证明,她的坚持与创新确实取得了显著的成效。