新岁将至之际，罗百商厦正举办迎新促销活动。商厦所有者罗浩然(王挺 饰)与诸位股东齐聚一堂，庆贺其当选年度人物。与此同时，工程部主管周乙在例行巡检过程中，察觉建筑内部出现多处裂缝。未及周乙下达停业整修指令，险情骤然发生——整栋大厦开始剧烈摇晃，人群惊慌失措地从楼内奔逃而出。此刻，恰在商厦外祭奠亡弟的何小光(欧豪 饰)目睹楼体异动，凭借前消防员的职业本能，他毅然冲入建筑实施救援。救援过程中突发爆炸，何小光因救助他人受困于地下空间。公安局与消防救援中心接获报警后，消防队伍全力扑灭火势，并积极搜寻生存者。便在此刻，受困地下的何小光成功与消防大队队长朱伟建立通讯，告知地下区域连同其本人共有十名受困者：包括罗浩然之女丁紫及其好友海美(张雪迎 饰)、大厦工程部人员老周、保安杨兵、超市收银员陶冶、退休律师常香凝(孔琳 饰)、顾客林语阳(包文婧 饰)与其子林正泰、郭氏集团次子郭昊宇。实际上地下还存在第十一名受困者：陶冶在搜寻哮喘药物时，发现遭坠落石块击中的超市经理石凯。而事件背后的真实情况是，事故前陶冶曾与石凯发生争执，林语阳在冲突中失手致石凯受伤……在地面之上，事故爆发前一小时，公安局曾接到针对罗百商厦改建工程的匿名举报电话。刑警队队长叶萧奉命负责此次事故缘由的专项调查。