在办公区域，珊珊操作打印机输出离职申请文件。周围同事注意到这一举动，纷纷上前进行劝阻。舒琳(李泰兰 饰)走向珊珊所在位置，向她提出询问，是否确实决意离开现有工作岗位。珊珊眼中含泪回应道，此举是受到方堃(谭凯 饰)施加的压力所致。此时方堃的秘书行至两人身旁，催促舒琳与珊珊即刻前往听证会现场。珊珊并未亲自递交文件，而是委托该秘书将辞职信转交予方堃本人。随后珊珊快步离开办公区域，在走廊通道中恰巧遇见舒然。舒然将昨日被呕吐物污染的制服经过专业干洗处理后，送还至珊珊手中。舒琳再次走近珊珊进行劝导，指出既然选择了航空服务这一职业，就应当以专业态度对待所穿着的制服，维护职业形象。
珊珊最终出席了听证会议。在会议过程中，方堃与公司总经理连续提出多项质询，重点围绕航班起降阶段是否按规定对乘客进行安全提示等操作规范问题。珊珊情绪逐渐激动，坦承自己对涉事乘客存在厌恶情绪。方堃当即指出，作为航空乘务人员必须具备专业职业操守，并以医疗行业为例进行类比：医生与护士不能因个人好恶拒绝救治病患。此时舒琳从座位起身，向在场人员讲述了一段真实经历，并透露正是这段往事促使她当年选择投身航空乘务事业。
舒琳开始叙述七年前发生的航空事故细节。在场人员低声交流，意识到所述事件正是业内熟知的7.22空难。方堃聆听叙述过程中，无意识地将手中铅笔折断，随后突然起身离开会议室。舒琳继续讲述事件经过，此时她面容已布满泪水——故事中的乘务长为阻止乘客危险行为，不顾自身安危采取行动，最终航班在起飞过程中发生爆炸。秘书接到方堃来电后向会场转达：方堃认为本次会议取得良好成效，特别肯定舒琳乘务长讲述的事故案例具有教育意义。方堃独自立于某处，脑海中浮现出郁雯的身影。
珊珊请求舒琳陪同前往医疗机构。其间方堃的秘书悄声向珊珊传达了某些信息。方堃正式告知舒琳，本次事故中她需承担主要责任，因此已不适合继续在一线岗位工作，安排她次日赴任培训部副主任职务。舒琳闻言向方堃表示强烈反对，指出其无权作出此类人事决定，同时强调若需有人离职，不应是艾珊珊而应是本人。方堃追问舒琳如何获知该事故细节，舒琳回应称自己的父亲正是当年被那位乘务长劝阻返回客舱的乘客。
汪岩与徐小东持续在指定位置等待滕菲归队。此时滕菲通过通讯设备告知，其所执飞航班已备降至宁波机场。汪岩认为事态发展不容继续拖延，决定向方堃全面汇报相关情况。工作人员小李向方堃报告两则消息：受伤乘客目前处于失踪状态；2929航班事故的初步调查资料已完成分析。汪岩前往方堃办公室进行汇报的同时，罗匡(张博 饰)携带存储设备寻至孙总处，说明2929航班制动系统经检测未发现异常，事故原因指向飞行员操作失误。孙总向罗匡强调，强制性事故报告须在二十四小时内提交完成，因此本次事件可能带来后续工作压力。
珊珊与舒琳进行交谈期间，收到滕菲发送的短信消息。滕菲在信息中表达歉意。舒琳与珊珊立即赶往滕菲所在处，滕菲流着泪水向两人致歉，并详细陈述当日事件全过程。舒琳嘱咐滕菲集中精力完成次日飞行任务。随着乘客登机时间临近，乘务组成员正紧张进行各项航前准备工作。方堃手提公务包登上航班，汪岩询问其是否对本次飞行存在担忧，方堃予以部分肯定。乘客陆续进入客舱过程中，一位妊娠三十二周的孕妇引起乘务组注意。珊珊私下表达对次日事态发展的不确定感。舒琳因可能于次日调往客舱部报到，将本次飞行视为现岗位的最后一次执勤任务。
该名孕妇将舒琳召唤至身旁，表示出现早产征兆。舒琳立即协助其转移至头等舱区域。汪岩指令滕菲联系距离最近的备降机场，同时要求舒琳在客舱内做好应对分娩情况的各项准备。航空器各岗位工作人员按照应急预案展开协同作业，客舱服务系统与飞行操作系统的信息传递通道保持实时畅通。医疗急救设备从专用存储位置取出待用，乘务组成员根据专业培训流程进行责任分工。飞行员通过通讯系统与地面医疗支援单位建立联系，航路气象数据与各备降机场运行状态在驾驶舱显示屏持续更新。客舱内部逐渐形成临时医疗处置区域，必要防护措施相继落实。航班运行控制中心开始协调可能涉及的航线调整方案，地面保障团队接获待命指令。整个航空运输系统围绕该突发状况启动多层级响应机制。