在招待大厅中，吕影(吴越 饰)忽然察觉李未成(李强 饰)不见了踪影。她匆忙返回医院的水暖间，恰好撞见李未成正试图用枕头捂住杜刚的口鼻。吕影的突然出现让李未成立即转换了动作，佯装是在为杜刚整理枕头。吕影向杜刚询问“他是不是想杀你”，从杜刚肯定的眼神中得到了答案。李未成随即向吕影解释，自己确实是一时冲动，幸亏她的到来阻止了事情的发生。杜刚求救的神情与李未成的话语在吕影脑海中反复交织，她感到自己仿佛坠入了一个漩涡，无法挣脱，只能眼睁睁看着自己越陷越深。
纪雪菲(董晓燕 饰)注意到吕影精神有些恍惚，便主动与她交谈，试图为她排解心绪。然而面对纪雪菲，吕影依然无法将内心的秘密说出口。纪雪菲只得从自己的角度告诉吕影，许多事情本身并不复杂，但当事人常常会进行自我暗示，从而使事物的本质被夸大甚至扭曲，这种扭曲反过来又会作用于当事人自身。后来，吕影偶然看到了纪雪菲为陈飞(孙红雷 饰)进行治疗的相关资料，纪雪菲急忙将资料夺回，锁进了柜子，并说道：“即便你们的关系再特殊，也不能让你查看，这是心理医生最基本的职业道德。”
在一次共同用餐时，吕影直接向李未成询问是否会杀害杜刚。李未成表示，自己只需要从杜刚口中问出所需的情报，之后便会妥善处理杜刚。吕影坦言自己已经快要支撑不住，濒临崩溃的边缘。李未成安慰她说，等这一切结束就带她去欧洲旅行。吕影摇了摇头，说她只希望一切能够平平安安。
之后，吕影悄悄去询问杜刚，李未成是否真的会杀他。杜刚恳求吕影尽快报警，他宁愿落到警方手里，也不愿被李未成关在这不见天日的地方折磨至死。吕影于是打电话将陈飞叫到医院，就在她准备开口说明情况时，李未成却出现在了陈飞身后。吕影话到嘴边又咽了回去。李未成约吕影次日晚上在银枫桥见面，吕影狠下心拒绝了他，但李未成表示自己一定会等她。
第二天晚上，吕影约陈飞在他们常去的那家饭馆见面。期间李未成打来电话，吕影再次狠心挂断。陈飞在驾车赴约的路上，接到了纪雪菲的求救电话。他赶到纪雪菲家中，发现纪雪菲被裹在一张大毯子里，手脚都被绑住。纪雪菲说一位患者突然发病，企图将她扔到海里去。陈飞帮她解开毯子，纪雪菲却羞涩地表示自己里面只穿着内衣，并请求陈飞陪陪受到惊吓的自己。
饭馆里，吕影等待许久未见陈飞到来，渐渐感到心灰意冷。她认为这一次自己又被陈飞的各种理由和公务之事牺牲掉了。于是，吕影离开了饭馆，前往银枫桥。在那里，她看到了在寒风中瑟瑟发抖的李未成。她不愿永远等待别人，最终彻底投入了这个一直在等待她的男人的怀抱。
而与吕影失之交臂的陈飞，在离开纪雪菲家后，又回到了纪雪菲的诊所。纪雪菲平静地接纳了他。在失去吕影的悲痛冲击下，陈飞心理的防线彻底崩溃。他流着泪接受了纪雪菲的心理治疗。
次日清晨，李未成踌躇满志地来到纪雪菲的诊所。他告诉纪雪菲，自己对吕影确实是动了真感情。纪雪菲回应说，她了解吕影，经过这一次，吕影就会属于他了。
在医院为杜刚换药时，李未成突然提出该给杜刚换个地方了。一旁的吕影没有注意到杜刚眼中掠过的惊恐神色。
陈飞安排在医院捡破烂的赖子，突然给陈飞带来一条线索。他在医院发现了一条白色纱布，上面用血写着“我在水暖间救我”。陈飞在家门口遇到了前来给他送工资的张蓓，便与张蓓一同前往医院。张蓓将自己的配枪交给了陈飞。陈飞打开水暖间的门，突然一枚子弹向他射来，陈飞开枪还击，子弹正中杜刚的心脏。陈飞和随后赶来的张蓓愣在原地，杜刚当场毙命。陈飞因此再次接受了督察的询问。
整个过程中，人物的命运因一系列偶然与抉择而交织。吕影在不安与等待中做出了她的选择；陈飞在职责、情感与意外事件间陷入更深的心理困境；李未成的计划与情感表露并行不悖；而纪雪菲则始终以专业或个人的姿态介入他人的关系与心理世界。杜刚的结局充满突发性与悲剧色彩，将陈飞置于一个更为复杂的调查局面。所有事件如同链条般环环相扣，推动着每个人物走向各自的未知方向。