夜色如墨，武镇赫(张赫 饰)率领刑警队的成员们在码头的一辆汽车内执行监视任务。凛冽的寒风使得深夜的蹲守工作格外艰辛。突然，他们长期监视的、隶属于鸡冠头组织的目标嫌疑人驾驶车辆抵达，并朝着停泊在码头的一艘船只走去。此时，增援警力尚在途中，无法及时赶到。倘若此刻不采取行动，这伙嫌疑人极有可能乘船逃离，那么连日来的辛勤布控便将付诸东流。队员们当机立断，决定立即实施抓捕。就在武镇赫准备行动之际，他的妻子许智慧拨来了电话。武镇赫看了一眼已经向前行进的同事，毫不犹豫地将手机搁置一旁。他未曾料到，这个简单的放置动作，竟意味着与妻子的永别。
武镇赫因刑警工作的繁重，平日极少归家。他甚至忘记了当天是自己的生日。许智慧本打算亲自为他送去餐食，陪伴他度过这个日子。然而，在前往的途中，她不幸遭遇了一名冷酷无情的凶手。在惊慌逃命的过程中，许智慧跑丢了鞋子，只得赤足奔逃，原本为武镇赫准备的便当也散落一地，无暇拾取。她躲藏在一个汽油桶后方，尝试拨打丈夫的电话却未能接通，无奈之下只能转而拨打112报警电话求助。许智慧刚刚说了几句话，通话便骤然中断。与此同时，凶手逼近的脚步声已然清晰可闻。
在112报警中心内，最初接听这通求救电话的是拥有特殊听觉能力的姜权酒(李荷娜 饰)。她聚精会神地辨析着听筒中传来的各种细微声响。通话中断后，她的同事意图立即回拨，姜权酒试图阻止这一行为，但为时已晚。许智慧手机的铃声为凶手指明了确切方位，他迅速找到了正在接听回拨电话的许智慧。通过听筒，姜权酒听到了许智慧向凶手的哀求声，紧接着，是一下又一下锤子击打的沉闷声响。
彼时，武镇赫正与同事们为成功抓获鸡冠头组织的嫌疑人而稍感欣慰，却接到了沈代植打来的电话。沈代植告知他许智慧遇害的噩耗。武镇赫火速赶往事发地点，目睹了妻子留下的祝他生日快乐的便签，以及洒落一地的饭菜。他精神恍惚地爬到妻子的遗体旁，轻轻抚摸着她那双沾满泥污的脚，无法自抑地失声痛哭。
警方很快逮捕了在夜总会担任门卫、且拥有多项犯罪前科的嫌疑人高东哲，并从其居所搜查出了沾有许智慧DNA的血衣。此案引发了广泛的社会关注，将高东哲定罪量刑似乎成为了平息舆论、解决问题的直接途径。然而，在庭审当日，作为关键证人的姜权酒却坚持表示，她通过电话听到的凶手声音与高东哲的声音并不相符。正是基于姜权酒的这份证言，高东哲最终被判决无罪释放。武镇赫以充满憎恶的目光直视着姜权酒，认为她比凶手更为可恨。
妻子的骤然离世对武镇赫造成了巨大打击。他不再是往日那个精明强干、意气风发的刑警，终日沉溺于酒精，意志消沉。最终，武镇赫被调任至全国犯罪率最高、案件检举率却最低的盛云支厅工作，并被安排到一个新成立的部门——112举报中心黄金时间队，担任组长职务。而这个举报中心的主任，正是武镇赫最不愿面对的、三年前出庭作证的姜权酒。
武镇赫始终固执地认定，当年姜权酒是收受了高东哲的贿赂才作出虚假证言。并且，他认为姜权酒正是利用这笔不义之财前往美国深造，在美期间因成功侦破一桩大案而积累声望，如今学成归来。见到姜权酒，武镇赫的怒火瞬间升腾，他一把抓住姜权酒的肩膀，厉声质问当年的真相。
就在此时，报警中心接到了一通紧急求救电话，来电者是一名被绑架的高中女生全秀珍。鉴于事态危急，姜权酒挣脱了武镇赫的纠缠，迅速进入中心与全秀珍直接通话。她一方面安抚已惊慌失措的全秀珍，竭力引导她回忆被绑架途中经过的地点特征；另一方面，利用手机信号进行大致定位，推测出可能的犯罪区域，随即指挥黄金时间队的多名警员及协警展开搜寻与营救行动。
姜权酒综合各种线索进行推理，不断缩小范围，最终将目标锁定在一家理发店。武镇赫与一名协警立即赶往该地点。在锁闭的店门外，武镇赫已然能够听见全秀珍的呼救声。他用手臂击碎玻璃，冲上二楼。映入他眼帘的景象是：一名面目狰狞、手持石锤的男子，一名倒卧在地、浑身血迹的少女，以及地上一个敞开的黑色包裹，里面插满了各式各样的凶器。
武镇赫的职业生涯与个人悲剧紧密交织，将他从一名专注于打击街头团伙的刑警，推向了处理紧急求救信号的前沿岗位。这个转变并非出于自愿，而是命运与体制共同作用的结果。盛云支厅的高犯罪率与低检举率构成了一个复杂的工作环境，而112举报中心黄金时间队的成立，旨在通过快速反应来应对恶性案件。武镇赫与姜权酒的被迫合作，象征着两种不同执法理念与个人历史纠葛的碰撞。一方是依赖直觉、行动派、且被个人伤痛所驱动的传统刑警；另一方则是依靠尖端听觉技术、冷静分析、在争议中前行的新型警务专家。他们的对立不仅源于许智慧案件的旧怨，更体现了法律程序中直接证据与间接感知、公众情绪与专业判断之间的永恒张力。
全秀珍绑架案的发生，迫使这两个彼此敌视的人必须暂时搁置争议，共同面对眼前的危机。姜权酒在电话另一端的冷静指挥，与武镇赫在现场的暴力破门，形成了截然不同却又互为补充的救援方式。当武镇赫看到现场的情景——手持石锤的凶徒、受害的少女、以及那套齐全的凶器——时，许智慧遇害的惨痛记忆很可能瞬间被激活。这不仅仅是一起新的案件，更是对他过往创伤的一次残酷回响。那个黑色工具包，与数年前杀害许智慧的凶器（锤子）产生了令人不寒而栗的关联，暗示着暴力模式的重复，或许也预示着更深层次的罪恶联系有待揭开。
这次事件成为了武镇赫与姜权酒关系的转折点。尽管武镇赫内心充满愤懑与不信任，但他亲眼见证了姜权酒如何运用其专业能力定位受害者，并指引他到达现场。同样，姜权酒也看到了武镇赫不顾一切、直面危险的行动力。他们各自坚持的方法在解救全秀珍的过程中都发挥了关键作用。这为后续两人不得不进行的合作埋下了伏笔，他们需要共同面对的可能不仅仅是单个罪犯，而是隐藏在盛云地区高犯罪率背后的、更为黑暗复杂的网络。武镇赫的个人复仇执念，与姜权酒对真相的执着追求，将在未来处理无数通求救电话的过程中不断摩擦、交织，并最终指向许智慧案件背后可能存在的冤情或未尽的秘密。他们的合作之路注定布满荆棘，但也是解开过往谜团、实现正义的唯一途径。