洪智雅(张娜拉 饰)对涉及无脸人的档案材料保持着高度关注。在查阅历史记录的过程中，她注意到一条跨越漫长时期的线索：从高丽时代直至当下，与无脸人相关的案件记载仅有一例，其内容关联到名为“鸡子鬼”的存在。基于某些迹象，洪智雅推测档案可能被吴仁范(郑容和 饰)取走，因此决定直接向他提出质询。彼时，吴仁范正在向警方陈述其住所遭遇非法侵入的情况。据其描述，此次事件系由金社长在背后指使，目的在于搜寻一份由吴成植早年所立的保证书，然而执行者并未达成目标，未能寻获该文件。
与此同时，大发不动产的业务持续进行。一位女性客户前来拜访洪智雅，表达了出售自有房产的意愿。其动机源于她的孩子“星”的亡灵近期持续在住宅周边区域徘徊，她希望借助洪智雅的能力，帮助“星”从这种状态中获得解脱。经了解，“星”是在所居住的小区内遭遇车祸身亡。该小区住户构成较为复杂，既包含高收入的房产所有者，也有收入较低的租赁者，双方曾因各类问题产生分歧并发生争执。
洪智雅承接此项委托后，随即与吴仁范一同前往该小区进行初步探查。由于需要应对的亡灵是孩童形态，洪智雅不得不跟随其移动轨迹反复奔走。就在她即将看清孩子面容的关键时刻，两人的行动被例行巡逻的社区保安察觉。面对保安的盘问，洪智雅与吴仁范一时难以给出合理解释。所幸，“星”的母亲及时现身，向保安说明洪智雅与吴仁范是她邀请前来的客人，从而化解了这场窘境。随后，洪智雅向这位母亲告知，她们所追踪的孩童亡灵正是“星”本人。得知这一消息后，“星”的母亲情绪顿时陷入崩溃。
调查工作暂告一段落，洪智雅与吴仁范返回。吴仁范在其租住的面店附近，遇见了装扮严实、试图隐藏身份的金泰振。此时的金泰振显得颇为落魄，吴仁范出于同情，邀请他进入面店饮酒叙谈。交谈中，金泰振透露，由于未能妥善处理与大发不动产相关的事务，加之其经营的夜总会被他人夺取控制权，他目前正处于躲避金社长的状态。金泰振进而提出希望进入大发不动产工作的请求，吴仁范则表示自己并无决定此事的权限。
另一方面，员工小许收到了一位素未谋面的女性网友寄送的生日礼物，感到十分欣喜，并将其中部分礼物分享给吴仁范。次日清晨，大发不动产的办公场所迎来了四位女性访客。她们与“星”的母亲居住于同一小区，此次前来旨在阻止洪智雅接受“星”母亲所提出的低价售房协议。洪智雅态度明确，直接拒绝了她们的要求并将其请离。
当洪智雅着手进行驱魔仪式时，“星”的母亲赶到现场，希望陪伴孩子走完最后一程。此时，“星”的亡灵附身于吴仁范体内，通过吴仁范之口向母亲陈述了事件经过：他是因为翻越小区内设置的隔离护网时不慎摔倒在地，随后陷入昏迷，才最终导致了被车辆撞击身亡的悲剧。获悉真相的母亲悲痛万分。随后，“星”的亡灵未等洪智雅采取进一步措施，便自行消散。这一情况令洪智雅感到异常，因为此次她尚未使用随身携带的簪子进行常规的净化步骤，吴仁范也未能通过附身获得任何相关的记忆片段。这是洪智雅首次遭遇无需借助簪子刺入便能自行消解的亡灵，她因此向朱姐询问，是否是朱姐通知了“星”的母亲前来。朱姐当即对此予以否认。
不久之后，“星”的母亲主动前往警局，要求撤销相关案件。她向警方声明，孩子的死亡主要源于摔倒所致，车辆撞击并非决定性因素。这一转变令负责此案的白刑警感到十分诧异。由于亲耳听到了已逝孩子的声音，“星”的母亲对大发不动产心存感激，并将大发不动产的名片转交给了白刑警。
晚间，朱姐与全刑警一同饮酒。交谈中，全刑警流露出对洪智雅迟早会获悉过往事件的担忧。朱姐则向他作出保证，承诺绝不会让洪智雅知晓那些旧事。
白刑警的下属将关于“星”死亡事件的最终调查结论呈报给他，结果确实与“星”母亲后来的陈述相符。该下属认为，这或许证明大发不动产确实具备处理灵异事件的能力。但白刑警内心仍持怀疑态度，他认为整件事中存在诸多疑点，难以轻易采信。
某日，洪智雅本想前往常去的烤肉店用餐，却发现该店已歇业，遂决定改换其他餐厅。吴仁范跟随其后。用餐结束后，洪智雅向吴仁范建议，待双方合约期满后，他不必继续从事灵媒相关工作。然而吴仁范表示，这份工作让他获得了前所未有的成就感，因此他有意愿继续坚持下去。
回到大发不动产后，吴仁范发现金泰振正在店内从事杂务，并兼做外卖配送工作。经了解，面店的老板娘因自己失踪多年的儿子始终杳无音信，看到金泰振可怜兮兮地坐在店门外时，联想到了自己的儿子，于是心生怜悯收留了他。实际上，尽管金泰振目前处境艰难，但他接近吴仁范怀有明确目的：即试图找到金社长一直想要获取的那份文件。
洪智雅独自前往吴成植的故乡进行调查，在那里她了解到吴成植的母亲正罹患癌症。同时，她也获悉了一个重要信息：吴成植的侄子正是吴仁范。当吴仁范来到大发不动产试图查阅某些档案时，遭到了朱姐的阻拦。朱姐对吴仁范的可靠性表示质疑，吴仁范则反问她自身是否值得信任。此时，洪智雅调查归来，她直面吴仁范，提出了一个关键问题：二十年前的那个男孩，是否就是他。